「お客様が選べる」の最適化

お客様が何でも選べるというのが最強です。
ただ、そうもいかない以上、最適化を目指すしかありません。

※スマホ注文を選べない……　by　Sony α1 Ⅱ+16-35mmF2.8Ⅱ

 

お客様が選べるのが最強

お客様のことを考えると、なんでも自由に選べるというのが最も喜ばれるでしょう。
・時間はいつでもいいし、予約しなくてもいい
・支払い方法も自由、いつ払ってもいい
・電話でもFAXでもメールでも申し込みができる
というように。

それにこちらが対応すればいいわけです。
お客様の幅も広がり、チャンスも増えるでしょう。

自分が逆の立場で、希望の方法を選べないとき、どうするか。
その利用をやめることもありうるでしょう。

自分が利用する側として選べないとき

私は、現金で払いたくありません。
めんどくさいので。
持っていないことも多いですし。

仮に持っていても、小銭になってしまうのも嫌です。
もし、現金のみだったら、その店にはもう行かない可能性はあり、実際そうしているところもあります。

動物園、そしてその駐車場が現金のところはいたしかたなく。
先日行った、うどん屋も現金のみでした。
（たまにですし、おいしいのでいたしかたなく）

予約が電話のみということころも選びません。
連絡方法が選べないということです。

先日行ったカフェは、スマホでQRコードを読み取ってメニューを見ることはできます。
ただ、注文はできないのです。
「対話を重視するため、直接注文していただきます」と。

私は、こういう場合の対話は別に必要なく、注文はさくっとやりたい派です。

で、注文のときに、対話は特にありませんでしたが。
店員さんも望んでいないんでしょうね。
上がそういう主義なだけで。
（私にだからかもしれませんが）

ここは、会計もめんどくさく。
おしゃれに、壁埋込式のレジがあり、その場所がわからないのです。

いい場所ですが、選択肢からは外れるかなと。
対話を望む人は、店員さんを呼んでもいいし、そうじゃない人はスマホで注文でもいいんじゃないかなと思った次第です。

そうしてしまうと手間もかかるので好まないのかもしれません。
そして、「対話」にこだわるなら、私のような人を捨ててまで、その軸を貫く価値はあります。
最適化と軸の話です。

最適化と軸

お客様が選べるようにするのも大事ですが、そうしすぎてしまうと、こちらの手数は増えてしまいます。
たとえば、現金でもいい、カードでもいいとなると、それぞれに対応する必要があるわけです。
領収書、おつりということも考えなければいけません。

じゃあ、カードのみにするか。
振込はありかなと思い、今はカードと振込にしています。
カードじゃないと絶対ダメという軸ではありませんので。

紙で郵送していただいてもいい、データでもいいというふうにはしていませんし、こちらが請け負うということもしていません。
これは軸もあり、最適化もしたいからです。
そのかわり、紙がいいという方からのご依頼は受けることができません。

その他、
・電話注文
・FAX注文
・現金払い
・会計データ入力
・値下げ
などということも、やっておらずあきらめております。
こういったものは選べないのです。

一方で、
・カードか振込か
・対面かZoomか
・単発か継続か
・個別コンサルティングの回数
・セミナーか動画教材か
・オンラインセミナーなら当日か録画か
などといった選択肢はあります。

軸を見つつ、無理せず広げられる選択肢はつくっておきましょう。

---

■編集後記
昨日は、娘の学校公開。
夜は、ひとりでライブへ。
自宅近くなので楽です。

■1日1新→Kindle『1日1新』 　動画『1日1新セミナー』
坂本真綾 30周年記念. SPECIAL LIVE “M30～Your Best～”
スタバ　ブルーベリーレアチーズケーキを娘と
サロモン　On トレランシューズ試着

■娘(9歳）日記→Kindle『娘日記』・ Kindle『娘日記Ⅱ』
4年生になってはじめての学校公開。
社会と理科でした。
社会は東京都の地理を。
高尾山にも一度連れて行かねばと。