人が対応しないことに躊躇してはいけない

独立後、自分が対応することは大事なのですが、自分が対応しない＝人が対応しないということも躊躇せずにやっていきましょう。

※チェックインは、端末で　by　Sony α1 Ⅱ+24mmF1.4

2泊とも人に会わず

北陸の旅では、福井の鯖江市と石川の小松市に泊まりました。
それぞれすばらしい宿ではじめてのところです。
この2泊の手続き、チェックイン、チェックアウトで、人に一切会っていません。

一方は、ネットで予約して、あとはメールに送られてくる暗証番号で鍵を開けて入るだけ。
鍵はセサミ（オートロックにするアイテム）でした。

もう一方は、当然ネットで予約、チェックインのシステムはiPad。
鍵は、ロック付きのケース（パスワードはメールやシステムに表示）に入っていました。
チェックアウトするときもiPadです。

これを寂しいと思うかどうか。
私は、ありかなと思っています。

チェックイン、チェックアウトに、人が対応する必要はないかと。
人が対応する価値は他にもありえます。

人が対応する価値

私がいつもホテルを予約しているサイトで、たまたま見かけたコメント。
そこには、「チェックイン、チェックアウトは自動で快適だったが、寂しい気もしました」と書いてありました。

確かにそういう考え方があるにはあります。
ただ、私はフロントの方がいても、チェックインのシステムがあればそっちでやりたいかなと。
待たされたり、しゃべったりするのがめんどくさいので。

チェックインの機械のほうに行こうとすると、「どうぞこちらで大丈夫ですよ」と言われることも多いのですが……。
いや、こっちがいいんだけどと思うのですが。

ホテルで、人に対応していただきたいものはあるかどうか。
トラブルは別にして、特にないかなーと。

周辺の観光情報を聞こうとしても、ご存知でないことも多いです。
地元をそうあちこち行きませんからね。

タクシーを呼んでもらえるというのは楽かもしれませんが、それもスマホやタブレットでそういうボタンがあれば、それはそれで問題ありません。

あえていうと、ホテルからタクシーで、どこかに行くとき、どのぐらいの金額、どのぐらいの時間がかかるかというのを知っておいていただけるとうれしいなと思います。
電車がいいか、バスがいいか、タクシーがいいかも含めて。

おいしいお店やいいスーパーも。
こういったことを自らが体験していれば、なおさらありがたいです。

ただ、こういったことはなかなか望めないので、聞かないようにもしています。
自分が利用するときに、人が対応してほしい、そうではないところがあるはずです。

予約や決済も、人が対応しなくてもいいかなーと。

自分が仕事を提供するときに、どれを自分がやって、どれを自分がやらないか。
ひとりという限界が決まっている以上、いろいろ試していきたいものです。

私が対応していること・対応していないこと

私も自動化していて、自分が対応していないところはあります。
セミナーのお申し込みをいただいて、その返信メールは自動です。
私が対応していません。

お申込のお礼、決済方法、場所の連絡などを送るようにセットしています。
（WordPressのContactFrom7やオートビズ）

ただ、ご決済後の確認メールは私は送っており、ここは自分で対応したいと思っているところです。
このあたりも自動化できるかどうか。
人に任せるということはできるでしょうが。

個別コンサルティングだと、お申込後のお礼は自動返信メールで私は対応していません。
その後に日程確定・決済のメールをしています。
ここも私です。
決済のお礼、個別コンサルティング後のお礼も私が対応しています。

お客様側で自動化しているところは意外と少ないものです。
入力すれば税金の金額が出てくるという自動化もしていませんし、打ち合わせに使う資料を自動化していることもありません。

人が対応しないことには躊躇してませんが、そういうケースは減らしています。
だからこそ、人を雇っていないのです。
私が対応しないという意味では、スタッフにお願いすることも含まれますので。

ひょっとすると、自動化、効率化がまだまだ進んでいないかもしれませんが、完全自動化したくないからこそ、仕事量を増やしすぎないようにしています。

一方で、動画販売サイト（カード決済）は、完全自動化しています。
カード決済の場合はカード決済していただくと、動画のダウンロードページに飛ぶか、その場で再生できるようになるのです。

人＝自分が対応するところ、対応しないところを日々試しつつ、もし対応しなくていいところがあれば、躊躇なく、自動化しましょう。

 

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■編集後記
昨日は、小松の宿にて、早朝から仕事。
ラウンジも使えて快適でした。
8時すぎにでて、車でいしかわ動物園。
撮影して、小松駅から新幹線で帰ってきました。

集中して仕事！と思いましたが……。

■1日1新→Kindle『1日1新』
小松からグランクラス
白エビせんべい
いしかわ動物園　年間パスポート

■娘(8歳）日記→Kindle『娘日記』・ Kindle『娘日記Ⅱ』
出張から帰ってきてお土産を。
娘には、うどん、白エビせんべいを。
ちょっと早めに帰ってきたので（18時すぎ）、いろいろ話しながら、いっしょにソードアート・オンライン（動画）を観ました。
土日の計画もしつつ。