歴史を繰り返さない

今日、ある方と話していて、改めて考えてみました。
典型的な税理士事務所として、
・顧客は多い

・スタッフは長時間労働、高くはない給料→辞めていく

・人が定着せず、当然サービスの質が下がる

というものがあります。
拡大とともに生じる質の低下・・・
この流れに陥らないようにしなければいけないと考えると、今やるべきこと、やってはいけないことがおぼろげながら見えてきます。
いつまで格好をつけていられるかどうかは分かりませんが、
目指す方向性は間違えないようにしたいものです。